“我们公司当🜕然不赞成这种网络暴力，但是，多体谅一下快递小哥🌕的工作辛苦，难道不应该吗？”
吕明亮说道：“体谅快递小哥的辛苦当然是没问题的，但应该给客户的良好服务缩水了，又🟤🟈🟤🟈该是谁来负责呢？”
“📲🞵😞你们盛运集团口口声声说快递小哥不容易，说他工资微薄、工作辛苦，这次的投诉可能害得他面临巨额罚款，难道这不是你们盛运集团造成的吗？”
聂云盛脸色一黑：“我们已经免除了快递小哥所有的处罚🚃🐪，还对他进行了慰问和补贴。”
吕明亮哂笑了一下：“那么其他的快递小哥呢？这位快递小哥是幸运😊的，因为这件事情刚好在这个关键时刻爆发，变成了你们转嫁矛盾的挡🟒🜥🄑箭牌，所以你们当然要做足姿态，又是慰🂣🐧🂐问，又是补偿。”
“但是盛运快递还有很多和他🙭🍤一样的快递小哥，相信他们在平常的工作中受过的委屈也不比这个少，那个时候，聂总你人又在哪呢？”
“快递小哥被投诉之后就罚款，这不是你们盛运快递定下的规矩么？罚款的是你们，撤销罚款、慰问⛓的也是你们，请问你们😥🃛😡罚与不罚的依据到底在哪里？你们🁽办事的依据，到底是合同和法律精神，还是贵公司的利益？”
吕明亮看向那位快递小哥：“你该不会说🛁🙛，这是你第一次遇到类似的情况吧？”
快递小哥低下头，不说话了。
显然，这肯定不是第一次啊！
被投🛦🞨🖪诉罚款的事情已经不知道有过多少😁⚅🎼次了，只不过这次恰好闹大了，⚞💥被盛运集团的高层注意到了而已。
所以吕明亮这一问，他不敢贸然回答。
聂云盛意识到情况有些不对劲。
怎么回事，🅠🇺🝩快递小哥不是站在我这边的么？怎么吕明亮三言两语♘之后，好像就要被策反了呢？
聂云盛赶忙说道：“快递是连通人与🅖🆥人关系的行业，只要有人的地方，自然会有摩擦。我们根据顾客的投诉处罚快递员，是对顾客负责，督促快递员认🙅🇻🝯真工作；我们对快递员进行慰问，是为了不让我们的员工寒心，是为了防🅩🉐止恶意投诉对整个物流体系的影响。这二者并不矛盾。”
吕明亮微微一笑：“聂总说话🙭🍤稍微有点晦涩，🐺🄹我来帮你翻译翻译。”
“你的意思其实是在说，根据投诉处罚快递员，是为了平息顾客的怒火，维护公司的口碑，还能顺便赚一笔罚款；在事情闹大了之后对快递员进🐑⚵🕬行慰问，甚至道德绑架投诉者，是为了🔂增加顾客的投诉成本，强迫他们去体谅快递员，接受比较🄊差的服务。”
“快递员被罚了款，顾客要忍受比较差😁⚅🎼的服务，他们都输了，就只有你们公司赢了🛪，而且赢麻了。”
“我问你，你们罚与不罚🁴🍗的依据到底是合同和法制精神，还是公司的利益，你不敢回答。”
“所以你的一番话，其实默认了是后者😁⚅🎼。你不敢说自己的依据是♘合同与法律🜗，因为按照规定，顾客的投诉完全合理合法，是在你们定下的规则之内的。”
“你也只能是挑拣着说一些片面之词，说一些对自己有💻利的方面，仿佛整个事件中的矛盾双方只有顾客和快递员🔔⛹。但问题是，快递员和顾客都跟你们公司签了合同，你们公司才是第一责任人，可为什么在整个过程中，🔪🃛你们却似乎完全置身事外了呢？”
“我发现，所有想把企业做成一个大平台的公司，想的都是啥也不管、⚞💥坐地收税、别人担责的美事。”